Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de www.quintero-outlet.com por clientes ubicados en Colombia, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011.
Aquí explicamos en qué casos puedes devolver un producto y cuándo procede un reembolso de dinero.
Nota: la garantía por defectos de fabricación y la política de cambios se explican en un documento aparte (Política de cambios y garantía).
2. Condiciones generales para aceptar una devolución
Para que podamos recibir un producto en devolución, se deben cumplir estas condiciones básicas:
El producto debe estar en buen estado, sin daños distintos a los informados.
Debe conservar, en lo posible, sus etiquetas y empaque original.
Debe enviarse bien protegido, para evitar daños durante el transporte.
La solicitud debe hacerse dentro de los plazos indicados en esta política (derecho de retracto, insatisfacción o garantía).
3. Devoluciones con reembolso por
derecho de retracto
(compras online)
Para compras realizadas a distancia (vía página web), la ley colombiana reconoce el derecho de retracto: puedes arrepentirte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
En este caso:
Debes informarnos por escrito dentro de esos 5 días hábiles al correo info@quintero-outlet.com, indicando:
Nombre completo
Número de pedido
Producto(s) que deseas devolver
Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
De acuerdo con la ley, los costos de transporte y los demás gastos de devolución corren por cuenta del consumidor, salvo que Quintero Outlet, por liberalidad comercial, decida asumirlos.
Reembolso
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos a reembolsar el 100% del valor pagado por el producto, sin descuentos ni penalidades.
El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde el momento en que ejerciste el derecho de retracto y devolviste el producto.
El reembolso se hará a la misma forma de pago utilizada en la compra o a la cuenta bancaria que nos indiques.
El derecho de retracto no aplica para ciertos bienes de uso personal íntimo u otros bienes expresamente excluidos por la ley.
4. Devoluciones con reembolso por error o imposibilidad de entrega
Procederá la devolución del dinero cuando:
No sea posible entregar el producto por causas atribuibles a Quintero Outlet (por ejemplo, ruptura definitiva de inventario sin producto equivalente).
Se haya enviado un producto equivocado (referencia distinta) y el Cliente no acepte un cambio ni un crédito en tienda.
En estos casos:
Quintero Outlet asumirá los costos de transporte para recoger el producto (si aplica).
El reembolso se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la aprobación de la devolución, a la misma forma de pago utilizada o a una cuenta bancaria suministrada por el Cliente.
5. Devoluciones con reembolso por
garantía (defecto de fabricación)
Si el producto presenta un defecto de fabricación dentro del plazo de garantía (por ejemplo, problemas de costuras, herrajes o cierres que no se deban a mal uso), el Cliente puede solicitar:
reparación del producto,
cambio del producto,
o devolución del dinero, según el resultado de la evaluación y la normativa aplicable.
En caso de aprobarse una devolución de dinero por garantía:
Quintero Outlet asumirá los costos de transporte para revisar el producto.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles a partir de la aprobación de la garantía, a la misma forma de pago o a una cuenta bancaria.
Los detalles específicos (plazo total de garantía, tipos de daños cubiertos, etc.) se desarrollan en la Política de Garantía.
6. Devoluciones comerciales dentro de los 30 días
Además de los casos de ley (retracto y garantía), Quintero Outlet ofrece una política comercial de 30 días para devoluciones:
Puedes solicitar una devolución comercial dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto, si no quedaste satisfecho.
El producto debe estar sin uso, en buen estado, con sus etiquetas y empaque original.
En estos casos, Quintero Outlet puede ofrecer:
cambio por otra referencia,
o crédito en tienda por el valor pagado,
o, si así se acuerda y es viable operativamente, reembolso de dinero.
Salvo que Quintero Outlet disponga lo contrario en una promoción específica, en las devoluciones comerciales de 30 días:
Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el Cliente.
Los tiempos de reembolso serán de hasta quince (15) días calendario una vez recibido y verificado el producto.
7. Reversión del pago (tarjeta de crédito, débito o PSE)
Cuando la compra se realiza con tarjeta de crédito, débito o medios electrónicos, y se presenten situaciones como:
fraude,
operación no solicitada,
o vulneración de mecanismos de seguridad,
el Cliente podrá solicitar la reversión del pago ante su entidad financiera o ante el proveedor del servicio de pago, dentro de los plazos y bajo las condiciones previstas por el Estatuto del Consumidor y la regulación aplicable.
En estos casos:
El Cliente debe notificarnos primero a info@quintero-outlet.com, explicando la situación.
Luego, deberá tramitar la solicitud de reversión ante su entidad financiera o el proveedor del medio de pago.
Quintero Outlet colaborará con la validación de la información que sea requerida por la entidad financiera o la autoridad competente.
8. Canales para solicitar devoluciones y reembolsos
Para solicitudes de devolución o reembolso, puedes comunicarte a:
Correo electrónico: info@quintero-outlet.com
WhatsApp / Teléfono: +57 318 612 8368
Por favor indica siempre:
Nombre completo
Número de pedido
Referencia del producto
Motivo de la devolución o del reembolso que solicitas
desde hace más de 20 años, visitan nuestro outlet físico
Testimonios de nuestros Clientes
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